Líder que se duerme se lo lleva la corriente

En estos días leí un articulo sobre el nuevo Chief Software Architect de Microsoft, Ray Ozzie, y su entendimiento de lo que ocurría en la nueva economía, que le estaba pasando a Microsoft y como debía afrontar esta nueva situación.

Es súper interesante ver como un líder y monstruo como Microsoft se detiene a entender el entorno, muy posiblemente por todos los ataques que ha recibido en los últimos meses y por no obtener el comportamiento esperado de sus acciones en el ultimo año, y luego de haber sido el líder durante muchos años se da cuenta que 7 nuevos mercados que en teoría no eran competencia se vuelven el centro de atención de los consumidores y que los nuevos jugadores que los desarrollaron que antes ni siquiera estaban en el radar de competidores le están haciendo pasar un mal rato en estos momentos.

Estos 7 mercados y competidores son:

- Smartphones Blackberry
- Music Players Ipod
- Photo management Picasa, iPhoto, Photoshop
- Portals Yahoo
- Social Networks Myspace
- Video YouTube
- Search Google

Como ven la competencia vino por todos lados, ninguno esperado e importante en el momento pero ahora han creado una nueva tendencia o conducta que hace que Microsoft tenga que re-plantear su estrategia.

Tiene todo el sentido que traigan a un nuevo actor con el reto de cambiar la cultura de un Imperio, pedirles a 70.000 empleados que cambien su forma de pensar, trabajar y que de ahora en adelante deban:

- Pensar en compartir algunos códigos de sus aplicaciones para que sean utilizadas por otros desarrolladores

- Pensar en servicios modulares pequeños y livianos en vez de grandes aplicaciones, totalmente integradas y con forma de paquete

- Que su tiempo de entrega debe ser días o meses y no años como están acostumbrado, por supuesto ya que sus productos serán más pequeños y modulares

- Flexibilidad, la nueva palabra clave y bastante compleja para la cultura de Microsoft ya que estaban acostumbrados a tener grandes arquitectos que planificaban la plataforma en su comienzo, donde luego se desarrollaba sin mayor cambio y ahora deben estar listos para cualquier cambio durante la ejecución según la necesidad del cliente final

Basado en la apuesta de que Ozzie será exitoso con este reto, Gartner publica como una de sus 10 predicciones (en el próximo blog hablaremos de las otras 9 y tendencias de la tecnología) para los próximos 4 años, que Vista será la ultima versión importante de Windows.

Bien, no sigamos hablando de Microsoft, más adelante veremos si Ozzie logro su reto y como impacta en la nueva economía.

Me gustaría repasar algunos puntos de este articulo y extrapolarlo al resto de nuestras compañías para ver si nos puede estar pasando algo como esto, como lo estamos abordando y los más importante, luego de estas importantes visualizaciones de como será el futuro y los consumidores, si estamos adoptando nuestras estrategias para ello.

Muchas de las compañías donde trabajamos son lideres de mercado actualmente, esta condición en oportunidades nos incorpora una ceguera del entorno y despreocupación de posibles nuevos mercados que luego se apoderaran del nuestro (como el caso de Microsoft).

Estoy seguro que muchos de Uds. ante esta situación automáticamente dirán, esto no le puede pasar a mi compañía, eso le paso a Microsoft porque es grande y atractiva, aquí tenemos otros ejemplos de compañías que fueron desplazados por quienes no eran la competencia en primera instancia.

- New York Times, Universal, El Nacional, pasando por Playboy o cualquier medio impreso con la aparición de Google o Yahoo, donde en un comienzo eran motores de búsqueda que no competían con ellos y se trasformaron en los mejores reporteros, bibliotecas, investigadores y masificadores de información

- Clasificados del Universal vs. Tucarro.com, resulta ser que el Universal permitió a tucarro.com publicar en su sección de clasificados ya que definitivamente estos no eran competencia y nunca la serian, creo que nunca se imaginaron lo que paso no!

- Cualquier emisora de radio, hilo musical, etc. con la publicación de softwares como launchcast que son emisora o recopilaciones de música en la red, han barrido con ese mercado y lo peor esta por venir ya que una vez lo carros tengan internet en sus consolas esperaría un impacto mas fuerte en estos medios

- Cualquier Banco con la aparición de las tarjetas prepago, de saldo, única, etc donde se han apoderado de una cantidad importante de dinero que estoy seguro los bancos deseaban seguir teniendo

En fin como ven la competencia viene de cualquier parte y mientras menos se piense que podría ser competencia más duro pega.

En base a esto, creo que no esta de más volver a chequear quienes son mis mercados conexos, revisar los actores de los mismos y sus estrategias, para replantear aunque sea como ejercicio cual debería ser mi nueva estrategia de negocio.

Otro de los puntos que considero importantes del artículo es los nuevos mercados que impactaron a Microsoft y sus características:

Smartphones, Music Players, Photo management, Portales, Social Networks, Videos y Search que permitan tener Servicios, aplicaciones modulares, flexibilidad, oportunidad de buscar y compartir cualquier cosa con cualquier persona, desde cualquier sitio en cualquier momento.

Y luego de entender que estas son las nuevas características de la nueva economía de nuestros consumidores pregunto:

- Mi estrategia esta basada en compartir y disponer de centros donde se pueden hacer búsquedas, por ejemplo poner a disposición de mis clientes “ringtones”, material multimedia y/o fotográfico de mis campanas, slogan, jingles, etc...

- Tengo formas de que mis clientes me contacten o se comuniquen conmigo y todos los miembros que forman parte de la red o ecosistema, esto suena un poco tonto y la primera respuesta de mucha gente es por supuesto, en mi experiencia las empresas no han sido efectivas en sus estrategias de e-business y para llegar al punto pregúntense cuantas transacciones, actividades u operaciones puede hacer nuestro consumidor sin tenerse que mover de su casa o tener que interactuar con alguno de nuestros empleados

- Además del producto que normalmente le ofrecemos a nuestro consumidor que otro servicio le estamos ofreciendo que le agregue valor

- ¿En nuestra estrategia esta contenida la utilización de dispositivos móviles como pda's, teléfonos, ipods etc.? si la respuesta es no, empieza a preguntarte ¿como lo vas a hacer? ya que definitivamente nuestros consumidores son cada vez más móviles y por supuesto queremos estar con ellos. Ej. en España cuando pasas por ciertas vallas de la autopista tienen una red inalámbrica que se conecta con tu pda y te pregunta si quisieras ver el comercial del producto de la valla y te los descarga para que luego lo veas con mas detenimiento.

- ¿Sus comerciales están disponibles en Youtube? Actualmente es la red de intercambio de video más importante del mundo,

Como ven el mundo esta cambiando y nuestros consumidores también, no podemos perder de vistas cuales son las estrategias de lo grandes (como Microsoft, Google, Apple, etc.) y hacia donde se mueven ya que definitivamente arrastraran a muchos de nuestros consumidores y crearan nuevas conductas que si no las entendemos y tenemos la flexibilidad necesaria en nuestras estrategias para adaptarnos no formaremos parte de ellas, dejando el paso libre a otros competidores....