Predicciones y Tendencias para los próximos 10 años

En mi ultimo blog les comente que estaríamos hablando de las predicciones y tendencias que plantean los conocidos de la nuevas tecnologías (especialmente Gartner y Wired) ya que si plantean que esto es lo que ocurrirá existe una gran probabilidad que así sucede y de ser así sin lugar a dudas queremos contemplar estos puntos en nuestras estrategia de negocio.

1.- El poder de las redes y comunidades

Estamos evolucionando donde todo el mundo quiere participar y el compartir se esta volviendo la mejor forma de obtener y enriquecer al ecosistema completo.

Es impresionante la cantidad de medios que existen para compartir información y la mayoría de ellos de forma gratuitas, ej. 80 millones de páginas en Myspace, 40 millones de blogs, cerca de 1 millón de enciclopedias tipo wikipedia, algoritmos y portales de búsquedas súper poderosos (Google), millones de videos para compartir en yourtube y sin contar todas las aplicaciones peer to peer para compartir cualquier cantidad de aplicaciones como Emula.

Por lo visto estamos cambiando de paradigma y la nueva generación estará acostumbrada y verá como regla que el compartir, ubicar especialistas y buscar los best practices, aprendizajes y experiencias es la forma más sencilla de resolver un problema.

Aprovecho este punto para atender una consulta que hacía Karem hace unos blogs, ¿cómo hacer para compartir información en la organización y más de esas persona que tienen mucho conocimiento del entorno y del negocio? y creo que la respuesta esta explicita esta tendencia o predicción si quisiese tangibilizar el conocimiento de las personas y hacerlo disponible para la corporación podríamos estar pensando en

- Implementar blogs sobre temas especializados

- Crear repositorios de videos, archivos, fotos y todo el material de interés

- Una wikipedia de todos los conceptos, procesos e información del negocio

- Un gran buscador para localizar información como Google o algo más sofisticado que incorpore elementos de inteligencia artificial como por ejemplo Autonomy

2.- Personalización y Autoservicio

Y parte del éxito del tema del punto anterior de compartir es justamente el autoservicio, puedo ir a la red y conseguir lo que necesito sin pedírselo a nadie.

Esto definitivamente hace que nuestro consumidor sea cada vez complejo, con requerimientos más particulares que debemos atender.

Vemos por ejemplo el caso de itunes donde ya no tenemos que comprar un disco sino puedo llegar a seleccionar solo las canciones que me gustan lo que hace que mi compra sea más efectiva generando mayor satisfacción a menor costo.

Otro ejemplo lo vemos Google video, yourtube o incluso el nuevo codificador de Direct TV donde puedo programar que deseo ver y en que momento, esto definitivamente podría barrer con la televisión tradicional para pasar a un esquema de publicación de programas donde el usuario seleccione cuales quiere ver y en el momento más conveniente.

Y de los ejemplo más complejos y avanzados que he leído últimamente tenemos el de laboratorios Genentech, Phizer o Gen Probe donde ya comprenden que una medicina no produce el mismo efecto para todos los usuarios y están comenzando el negocio de medicina personalizada donde en base al ADN del consumidor se le genera el medicamento.

La realidad es que el nuevo consumidor va a exigir ¿qué quiere?, ¿cómo lo quiere? y ¿en qué momento lo quiere (anytime, anywhere, anyway - ipod, web, etc...)?, ¿estamos listos para atender estos requerimientos?

3.- Socialmente Responsable y Verde

Así como nuestros consumidores se están volviendo cada vez más exigentes, los mismo esta pasando con el entorno.

Una de las nuevas tendencias que estará impactando fuertemente a las empresas es el ser concebidas como empresas socialmente responsables y cuidadosas del ambiente.

Cada día se esta evidenciando más las presiones de las regulaciones por parte de los gobiernos para aportar al desarrollo social y a medida que se obtengan resultados con estas estrategias las presiones crecerán.

De igual manera otra de las presiones fuertes que están impactando las compañías es la importancia que se le esta dando a ser lo más amigables con el entorno y el ambiente, con lo que se esta llamando la estrategia de Go Green! - entre algunas de las expectativas es que los productos sean producidos con un bajo consumo de carbón, controles de impacto en el ambiente, etc...

El tema se esta volviendo tan critico en los USA que se esta comenzando a medir el comportamiento en Wall Street de las empresas que tienen una estrategia green contra las que no.

Esto pareciese no estar en la principales prioridades de las Juntas Directivas de las empresas de Latinoamérica pero la realidad es que ya esta comenzando a ser un tema de visibilidad global y por lo que ha sido la experiencia con este tipo de tema, por ejemplo tabaco, es que llega antes de lo que se esperaba, por lo que empecemos a trabajar....

Líder que se duerme se lo lleva la corriente

En estos días leí un articulo sobre el nuevo Chief Software Architect de Microsoft, Ray Ozzie, y su entendimiento de lo que ocurría en la nueva economía, que le estaba pasando a Microsoft y como debía afrontar esta nueva situación.

Es súper interesante ver como un líder y monstruo como Microsoft se detiene a entender el entorno, muy posiblemente por todos los ataques que ha recibido en los últimos meses y por no obtener el comportamiento esperado de sus acciones en el ultimo año, y luego de haber sido el líder durante muchos años se da cuenta que 7 nuevos mercados que en teoría no eran competencia se vuelven el centro de atención de los consumidores y que los nuevos jugadores que los desarrollaron que antes ni siquiera estaban en el radar de competidores le están haciendo pasar un mal rato en estos momentos.

Estos 7 mercados y competidores son:

- Smartphones Blackberry
- Music Players Ipod
- Photo management Picasa, iPhoto, Photoshop
- Portals Yahoo
- Social Networks Myspace
- Video YouTube
- Search Google

Como ven la competencia vino por todos lados, ninguno esperado e importante en el momento pero ahora han creado una nueva tendencia o conducta que hace que Microsoft tenga que re-plantear su estrategia.

Tiene todo el sentido que traigan a un nuevo actor con el reto de cambiar la cultura de un Imperio, pedirles a 70.000 empleados que cambien su forma de pensar, trabajar y que de ahora en adelante deban:

- Pensar en compartir algunos códigos de sus aplicaciones para que sean utilizadas por otros desarrolladores

- Pensar en servicios modulares pequeños y livianos en vez de grandes aplicaciones, totalmente integradas y con forma de paquete

- Que su tiempo de entrega debe ser días o meses y no años como están acostumbrado, por supuesto ya que sus productos serán más pequeños y modulares

- Flexibilidad, la nueva palabra clave y bastante compleja para la cultura de Microsoft ya que estaban acostumbrados a tener grandes arquitectos que planificaban la plataforma en su comienzo, donde luego se desarrollaba sin mayor cambio y ahora deben estar listos para cualquier cambio durante la ejecución según la necesidad del cliente final

Basado en la apuesta de que Ozzie será exitoso con este reto, Gartner publica como una de sus 10 predicciones (en el próximo blog hablaremos de las otras 9 y tendencias de la tecnología) para los próximos 4 años, que Vista será la ultima versión importante de Windows.

Bien, no sigamos hablando de Microsoft, más adelante veremos si Ozzie logro su reto y como impacta en la nueva economía.

Me gustaría repasar algunos puntos de este articulo y extrapolarlo al resto de nuestras compañías para ver si nos puede estar pasando algo como esto, como lo estamos abordando y los más importante, luego de estas importantes visualizaciones de como será el futuro y los consumidores, si estamos adoptando nuestras estrategias para ello.

Muchas de las compañías donde trabajamos son lideres de mercado actualmente, esta condición en oportunidades nos incorpora una ceguera del entorno y despreocupación de posibles nuevos mercados que luego se apoderaran del nuestro (como el caso de Microsoft).

Estoy seguro que muchos de Uds. ante esta situación automáticamente dirán, esto no le puede pasar a mi compañía, eso le paso a Microsoft porque es grande y atractiva, aquí tenemos otros ejemplos de compañías que fueron desplazados por quienes no eran la competencia en primera instancia.

- New York Times, Universal, El Nacional, pasando por Playboy o cualquier medio impreso con la aparición de Google o Yahoo, donde en un comienzo eran motores de búsqueda que no competían con ellos y se trasformaron en los mejores reporteros, bibliotecas, investigadores y masificadores de información

- Clasificados del Universal vs. Tucarro.com, resulta ser que el Universal permitió a tucarro.com publicar en su sección de clasificados ya que definitivamente estos no eran competencia y nunca la serian, creo que nunca se imaginaron lo que paso no!

- Cualquier emisora de radio, hilo musical, etc. con la publicación de softwares como launchcast que son emisora o recopilaciones de música en la red, han barrido con ese mercado y lo peor esta por venir ya que una vez lo carros tengan internet en sus consolas esperaría un impacto mas fuerte en estos medios

- Cualquier Banco con la aparición de las tarjetas prepago, de saldo, única, etc donde se han apoderado de una cantidad importante de dinero que estoy seguro los bancos deseaban seguir teniendo

En fin como ven la competencia viene de cualquier parte y mientras menos se piense que podría ser competencia más duro pega.

En base a esto, creo que no esta de más volver a chequear quienes son mis mercados conexos, revisar los actores de los mismos y sus estrategias, para replantear aunque sea como ejercicio cual debería ser mi nueva estrategia de negocio.

Otro de los puntos que considero importantes del artículo es los nuevos mercados que impactaron a Microsoft y sus características:

Smartphones, Music Players, Photo management, Portales, Social Networks, Videos y Search que permitan tener Servicios, aplicaciones modulares, flexibilidad, oportunidad de buscar y compartir cualquier cosa con cualquier persona, desde cualquier sitio en cualquier momento.

Y luego de entender que estas son las nuevas características de la nueva economía de nuestros consumidores pregunto:

- Mi estrategia esta basada en compartir y disponer de centros donde se pueden hacer búsquedas, por ejemplo poner a disposición de mis clientes “ringtones”, material multimedia y/o fotográfico de mis campanas, slogan, jingles, etc...

- Tengo formas de que mis clientes me contacten o se comuniquen conmigo y todos los miembros que forman parte de la red o ecosistema, esto suena un poco tonto y la primera respuesta de mucha gente es por supuesto, en mi experiencia las empresas no han sido efectivas en sus estrategias de e-business y para llegar al punto pregúntense cuantas transacciones, actividades u operaciones puede hacer nuestro consumidor sin tenerse que mover de su casa o tener que interactuar con alguno de nuestros empleados

- Además del producto que normalmente le ofrecemos a nuestro consumidor que otro servicio le estamos ofreciendo que le agregue valor

- ¿En nuestra estrategia esta contenida la utilización de dispositivos móviles como pda's, teléfonos, ipods etc.? si la respuesta es no, empieza a preguntarte ¿como lo vas a hacer? ya que definitivamente nuestros consumidores son cada vez más móviles y por supuesto queremos estar con ellos. Ej. en España cuando pasas por ciertas vallas de la autopista tienen una red inalámbrica que se conecta con tu pda y te pregunta si quisieras ver el comercial del producto de la valla y te los descarga para que luego lo veas con mas detenimiento.

- ¿Sus comerciales están disponibles en Youtube? Actualmente es la red de intercambio de video más importante del mundo,

Como ven el mundo esta cambiando y nuestros consumidores también, no podemos perder de vistas cuales son las estrategias de lo grandes (como Microsoft, Google, Apple, etc.) y hacia donde se mueven ya que definitivamente arrastraran a muchos de nuestros consumidores y crearan nuevas conductas que si no las entendemos y tenemos la flexibilidad necesaria en nuestras estrategias para adaptarnos no formaremos parte de ellas, dejando el paso libre a otros competidores....

EL GRAN COMODIN!!!

En la mayoría de los artículos que se plantean en este blog se muestran distintas maneras como las compañía están utilizando las nuevas tendencias, tecnologías o innovaciones de la economía, al final del articulo muchos de Uds se plantean la misma problemática - en la compañía donde trabajo no van a poner dinero para hacer esto!

Pues eso se acabo!

A partir del año pasado entra en vigencia la Nueva Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, la cual exige a las empresas que tienen un ingreso bruto igual o mayor de 100.000 unidades tributarias que aporten el 0,5 % de estos ingresos en temas de ciencia, tecnología e innovación.

Estamos hablando de aprox. 4200 empresas en Venezuela, que como mínimo deben invertir dieciocho millones de bolívares (Bs. 18.000.000) en Ciencia, Tecnología e Innovación dependiendo de su ingreso bruto anual, y creanme los montos que deben invertir algunas empresas son monstruosamente grandes.

Bajo esta nueva realidad las empresas tienen 3 escenarios:

1.- No hacer nada y darle este monto al Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación

2.- Aportar a los proyectos publicados por parte de algún Beneficiario inscrito en el Ministerio

3.- Invertir en proyectos que apliquen con el artículo 42 de la Ley o desarrollar el personal de la compañía, ya que con la debida documentación estas inversiones serán deducidas del monto que se debe aportar al final de año

Como ven, para el caso de Venezuela, tenemos un nuevo comodín que podemos meter en la jugada, sacarle provecho y de esta manera obtener mayores beneficios para la compañía.

Y para el caso de los proveedores de Ciencia y Tecnología, con una buena estrategia y asesoría de documentación y gestión del ejercicio con el Ministerio, se acaba de abrir la nueva línea de mercadeo más grande de los últimos tiempos!

Para el caso de la última declaración muchas compañías todavía no entendían muy bien esta nueva figura, y en muchos casos lo manejaron como un impuesto el cual ya tenían aprovisionado en sus cuentas, entregándolo al Ministerio o a un Beneficiario sin recibir un beneficio de este aporte.

En los últimos días el tema a tomado fuerza, y una vez se entre en conciencia de la gran oportunidad que existe con este aporte, imagino que comenzaremos a ver una gran competencia interna entre los distintos departamentos de las empresas para poder tomar este monto y utilizarlo en proyectos e innovaciones en cada una de sus áreas.

Ya van 4 meses de este año y el aporte se debe realizar el 30 de Diciembre, te pregunto algo, ¿ya estas trabajando en algún proyecto o innovación para aprovechar el aporte? ó ¿le vas a dejar este monto al Ministerio, Beneficiario u otro Dpto. de la compañía que si quiere innovar?

Otra de las realidades que creo que van a ocurrir es que los 2 primeros años, las empresas van a enfocar sus esfuerzos y montos en automatizar procesos manuales, pero con la grandes cantidades que se tienen que invertir supongo que a lo más en los próximos 3 o 4 años todos los procesos de cualquier compañía ya deben estar automatizados y luego ¿a qué se dedicará este aporte?

Bien, sobre eso estaré dedicando mis próximos capítulos ya que el éxito y obligación de las compañías para los próximos años, no solo por la nueva economía sino ahora por la LOCTI será innovar, innovar, innovar e innovar.

En los próximos capítulos estaremos hablando de:

- ¿Como innovar?

- Anti marketing

- Estrategia de mares azules - en búsqueda de los nuevos negocios

- Estrategias de Capital Intelectual - y de esta manera aclarar la duda que hizo Karem en mi ultimo blog

En fin, todo lo que esta nueva economía nos permita para sacarle provecho a la LOCTI y lo más importante para no morir sino SEGUIR TENIENDO O APODERARNOS DE LA VENTAJA COMPETITIVA DEL MERCADO !!!

Capital Intelectual - Ventaja Competitiva en la Nueva Economía!

Muchos de nosotros conocimos y estudiamos el famoso triangulo que explicaba la transformación de la data hasta llegar a la inteligencia (data, información, conocimiento e inteligencia), pues nuevamente nos enfrentamos a otro cambio de la Nueva Economía, donde la transformación o evolución de la información basada en la redes de contactos se ve como:

Data -> Información -> Conocimiento Organizativo -> Capital Intelectual -> Capital Social

Entendamos un poco de que se trata cada uno de estos nuevos rubros y veamos de qué se trata este nuevo Capital Intelectual, que para muchos expertos se considera una de las estrategias que nos darán ventajas competitivas en la Nueva Economía.

No voy a comenzar por data ya que es la unidad mínima de información conocida por todos.

Empecemos por información, el concepto dice: " Agrupación de datos con el objetivo de lograr un significado específico más allá de cada uno de éstos. Un ejemplo 2, 0, 0 y 1 son datos; y 2001 es una información ".

Aunque suene sencillo y sea un concepto bien manejado por todos, empecemos hacernos preguntas de nuestro entorno laboral para así ir llegando a la conclusión si esta es la era de información y que ahora la disponemos en todo momento, como mucha gente dice:

• ¿Cuantos clientes tiene su Empresa?

• ¿Cuantos empleados tiene su Empresa?

• ¿Hasta la fecha, cuanto es el profit recolectado?

• ¿Cuantos consumidores tiene su marca Premium?

• ¿Cual es la forma más efectiva de comunicación con el consumidor?

• ¿Cuánto, es hoy, su participación de mercado?

• Liste al menos 5 locales donde la competencia es líder

En muchos de los foros que he realizado estas preguntas, no llega al 1 % el número de personas que las han respondido completa, y eso que he incluido personas de Juntas Directivas.

Y es por esto que comienza nuestro primer trabajo de este tema que es respondernos las siguientes preguntas:

• ¿Estoy recibiendo la información necesaria para hacer mi trabajo?

• ¿De donde sale esa información?

• ¿Cuanto tiempo lleva recopilarla y enviarla?

• ¿Cada cuanto la accedo?

• ¿He buscado otra información?

• ¿Cómo se que lo que estoy haciendo esta bien?

Luego de enfrentarnos a este paradigma y una vez que lo hayamos resuelto pasamos al siguiente paso, lo critico del asunto no es solo si estamos generando la información correcta sino como la estamos compartiendo y como la estamos haciendo trabajar, y de ahí nace nuestro próximo concepto.

Conocimiento Organizativo: por concepto seria " Cultura en la que las empresas crean nuevo conocimiento, lo evalúan, lo transfieren y lo incorporan a sus tareas, convirtiéndolo en algo rutinario "

Lo que podríamos ejemplificar como que cada persona de una organización tiene las capacidades de interpretar, entender y utilizar la información. Estas capacidades podran ser multiplicadas exponencialmente en la organizacion en la misma proporcion en que se comparta el conocimiento que existe en ella.

Y aquí viene otra de la tragedias de esta era, que a pesar de lo poderoso de este concepto, la personas y las empresas no tienen tiempo para compartir información por lo que tenemos que perder tiempo en vivir cada uno la misma experiencia que han vivido otros y dedicándole todo el tiempo necesario en vez de tener un aprendizaje acelerado basado en las experiencias y conocimientos de otros - por cierto esto también es planteado en las súper exitosas culturas de equipos de alto desempeño!!!!

Por ende, quien finalmente no desperdicie su tiempo en aprender o entender una cosa 1 y mil veces y comience a aplicar conocimiento organizativo acelerado, definitivamente tendrá una ventaja competitiva en esta Nueva Economía.

El siguiente nivel, y por supuesto cada vez nos ponemos mas exquisitos, es cuando una empresa logra que la información intangible (esa que comentábamos en el concepto pasado que las personas se la pasaban entre ellas para sacarle provecho) se logra tangibilizar pasando a ser un Capital de la compañía (Capital Intelectual) que será un generador de valor agregado, innovaciones y futuras ventajas estratégicas.

Por ultimo y el gran sueno que muchos tenemos, el Capital Social, " Capacidad del colectivo de personas (organización, empresa, región, etc.) para generar procesos de relación y co operación que inciden de forma positiva en la eficiencia y la eficacia de las actuaciones colectivas e individuales, así como en el desarrollo económico o competitividad de empresas " que no es mas que extrapolar los conceptos anteriores y hacerlos funcionar entre organizaciones, instituciones, redes de trabajo, etc...

Y aunque suene complicado les vuelvo a preguntar a aquellos que trabajan en trasnacionales

• ¿Quienes son sus homólogos en otras operadoras, compañías?

• ¿Cuantas veces antes de hacer un proyecto han consultado si otros lo han hecho?

• ¿Qué están haciendo?

• ¿Donde busco información de lo qué están haciendo?

• ¿Donde pongo información de los que estoy haciendo?

Luego que respondamos estas preguntas seguramente ya tendremos claro como podemos hacer caminar esta nueva ventaja necesaria en esta Nueva Economía.

Como conclusiones:

• Debemos revisar la información que utilizamos y cuestionarla

• ¿Cómo puedo agilizar el proceso de generación de información?

• Necesitamos guardar el conocimiento de cada persona en repositorios de conocimiento corporativo

• Y permitir que el conocimiento fluya

• El capital intelectual es un acelerador de la innovación

Definitivamente el Capital Intelectual será clave y una ventaja competitiva en la nueva economía, estamos preparados???