IT Doesn´t Matter

Este concepto de IT doesnt matter fue expuesto hace ya tiempo donde se discutía si la tecnología agregaba o no valor a una organización y más bien sino se estaba transformando en un commodity.

Luego de muchas discusiones se llegaba a la conclusión de que la tecnología se estaba convirtiendo en un automatizador y masificador de procesos pero que definitivamente no era una ventaja competitiva para una empresa.

Esto lo podemos notar por ejemplo en los bancos que lanzaron sus primeras paginas web, algunos de ellos apostaron su ventaja competitiva e incluso de campana e imagen en esta tecnología, el resultado fue que en menos de 3 meses todos los bancos tenían sus portales web tan buenos o mejores que los de este banco por lo que esa ventaja competitiva basada en tecnología fue un movimiento incorrecto.

Otro buen ejemplo que plasma este cambio de la tecnología a un commodity, es el rol que esta jugando el esfuerzo del código abierto "open source" en la nueva economía, donde percibimos características como:
• El programa de código abierto puede descargarse gratis de Internet o comprarse • Posibilidad de modificarlo y adaptarlo al usuario • Bajo Costo • Capacidad para administrar más eficientemente la memoria y otros recursos del computador • Es más seguro • Esta expuesto al criterio de millones de desarrolladores

Por ende:
• La funcionalidad de la tecnología esta aumentando • Best practices están disponibles en los productos y para todo el mundo • La disponibilidad de plataformas y productos esta aumentando • Los costos están bajando

Es decir todo el mundo puede contar con la misma tecnología y funcionalidad a un costo muy bajo, vemos que hace años algunas compañías consideraban una ventaja competitiva tener una implementación de SAP (ERP) o Siebel (CRM), en cambio ahora en código abierto tenemos plataformas que cumplen perfectamente estas funcionalidades como ERP5 y Compiere respectivamente, gratis y listas para ser bajadas de internet - por lo que seria una locura considerar estas tecnologías una ventaja competitiva de mi empresa en esta Nueva Economía.

Otro de los fuertes debates que se plantea en este concepto de "IT doesnt matter" es que no todo estaba perdido para que las tecnologías pudiesen ser concebidas una ventaja competitiva para las empresas, por lo que surgió el termino de las tecnologías DISRUPTIVAS, que se definen como aquellas tecnologías que impactan, modifican o eliminan un proceso.

Un ejemplo de esto es la aparición del MP3, donde antes en el negocio de la música se tenía, la producción, grabado de discos, almacenamiento, logística de distribución, exhibición, mercadeo, venta, etc... donde el MP3 logro romper con todo el proceso eliminando todos los pasos, complejidad y costos del negocio, siendo definitivamente una ventaja competitiva para ese mercado.

La pregunta que me hago, realmente la tecnología esta siendo el elemento innovador o disruptivo o la modificación del proceso lo es y la tecnología esta actuando como el habilitador?

Y si extrapolamos esta pregunta a los esquemas y tendencias de la nueva economía nos damos cuenta que como plantea la encuesta realizada por CIO Insights http://www.cioinsight.com/article2/0,1540,2024322,00.asp, el objetivo principal de los departamentos de tecnología esta evolucionando a crear y modificar procesos a que sean más rápidos y baratos, y es aquí donde esta la verdadera ventaja competitiva en la nueva economía.

Un ejemplo claro de este concepto es el cambio de negocio que lleva hace pocos anos haciendo IBM, donde paso de ser una empresa de hardware a un empresa de innovación enfocada en procesos, para lograr esto primero se une a Price; donde mucha gente pensaba que era para vender soluciones completas de hardware y software, pero en donde en realidad estaban comprando conocimiento de procesos para incorporarle el elemento innovador y disruptivo; hasta la ultima aventura que ejecutaron donde se unieron con el ministerio de tecnología de China y crearon Lenovo y de esta manera tratan de desligar la marca de IBM del tema de hardware para mostrar un enfoque de procesos, innovación y valor agregado - que por cierto pareciese que los analistas financieros les parece una estrategia interesante ya que sus acciones van muy bien!

En estos tiempos muchos de los Directores de las organizaciones esta haciendo estas tareas de cuestionar y retar los procesos de la empresa para definitivamente agregarle valor al negocio.

Es un cambio de paradigma fuerte, enfocarnos en procesos en vez de tecnología y solo usar esta como el automatizar y masificador de un proceso innovador y ganador.

Y basado en esto, ¿cuando fue la ultima vez que revisaste tu procesos?, ¿Conoces y tienes documentados todos los procesos de tu compañía para su conocimiento, revisión, cuestionamiento y transformación? ¿revisaste los benchmarking del mercado?, ¿has cuestionado la información que recibes y con la que tomas las decisiones?, ¿existirá alguna información que no estas utilizando y sea clave para la toma de decisiones?, ¿Cómo puedes agilizar el proceso de generación de información?